战“疫”前线的考验

——记服务人员刘文杰武汉服务事迹
发布日期:2020-02-14 信息来源:朱选杰

“武汉23日封城了,今年我就不回许昌过年了,留在武汉保电值班,处理突发情况。再说现在疫情这么严重,我更应在这个时刻挺身而出站好岗。”正值春节,许继电气保护自动化系统分公司却接到了刘文杰的保电值班申请。

刘文杰今年36岁,现为许继电气保护自动化系统分公司售后服务工程师,入职12年来,始终坚守在售后服务岗位,2019年起负责武汉就地化服务,圆满完成武汉军运会等保电任务。

对用户负责,我坚守到最后。

1月2日至10日,武汉110千伏红旗村2期改造工程;

1月11日,武汉110千伏武惠堤变电站扩建工程;

1月12日至17日,武汉110千伏天河机场变改造工程;

1月18日至20日,湖北1000千伏特高压荆门站电抗器保护轻瓦斯告警改跳闸工程;

……

2020年元旦节后,刘文杰先后为湖北省2座变电站提供调试服务、7座变电站提供消缺服务,随着疫情的不断恶化,现场调试工作的风险也逐步增加,用户对厂家是否能够提供及时的售后保障产生担忧,刘文杰秉着对客户负责的态度,冒着被感染的风险,将带父母回老家过年的日期一再推迟,早已购买好的车票一再改签,始终坚守岗位直至23日武汉封城。

让用户安心,我随时待命。

武汉封城后,刘文杰主动向公司申请留在武汉保电值班,随时为用户提供技术支撑和售后服务。

他顶着巨大的心理压力,每天看着新闻报道里不断增加的新型冠状病毒肺炎确诊人数,想到的却是疫区电力供应是否能够跟上,变电站的运行是否正常,许继的产品是否需要维护。

面对严峻的形势,为避免感染,刘文杰无法直接赴工程现场,他就通过电话和微信进行远程技术支持。这期间,他协助武汉、黄石、荆州、十堰等多地用户先后处理装置告警2次、进行技术答疑3次、协调售后服务物资1次,树立起许继员工担当有为的良好形象。

请用户放心,我马上就到。

2月3日,武汉封城的第12天。

“武汉110千伏白玉山变电站远动故障,该站有医院保电线路,需要及时消除!”刘文杰接到一个和时间赛跑的紧急任务,这个变电站肩负着为武汉市青山区六所发热门诊之一的武钢第二职工医院保供的责任,远动机故障意味着站内所有信号都无法上送到监控中心,一旦出现问题后果不堪设想。

疫情当前,时间就是生命,当用户问及什么时候可以去现场时,刘文杰的回答是“现在就可以!”

在向公司报备后,刘文杰第一时间赶赴现场。他协调备件、下程序、做配置,物资到位后迅速完成安装调试,经与监控中心核对数据,全部准确无误,现场工作不到两个小时顺利完成。

疫情在持续,服务无止境。经历了这场严酷疫情的洗礼,刘文杰思想不断进步,已正式向组织递交了入党申请书。在这场抗疫“战争”中,刘文杰只是kok体育APP下载售后服务人员的一个缩影。自疫情爆发以来,kok体育APP下载迅速行动起来,制定疫情防控期间服务应急保障预案,向客户做出防疫保电服务承诺,并重点摸排梳理特高压、保民生项目及疫区疫情相关工程等重点项目,主动联系客户了解情况与需求,优先保障物资供应及服务支持。kok体育APP下载还根据服务人员所在地,建立就地化调度机制,24小时备岗待命,随时准备为用户提供服务支持,成为确保打赢疫情防控阻击战的坚实力量。

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